雷曼兄弟Minibond 票据(Lehman Minibond Notes)，星展高升短期债卷5(DBS High Notes 5), 美林Jubilee系列3 Linkearner票据(Merrill Lynch Jubilee Series 3 LinkEarner Notes)投资者如何进行投诉

若您已投资于雷曼兄弟Minibond票据 (Lehman Minibond Notes)，星展高升短期债券5 (DBS High Notes 5)，以及美林Jubilee系列 3 Linkearner票据 (Merrill Lynch Jubilee Series 3 Linkearner Notes)，并认为被误导购入这类产品，您应该采取以下步骤来解决您与相关金融机构的争议。这是新加坡金融管理局(金管局)专为您安排的一项正规及公平的处理程序。

对于有足够迹象表明投资者是由于被金融机构误导而购买金融产品，或者从投资者的背景来看，金融机构显然不宜销售这类金融产品的个案，金管局已经声明相关金融机构必须担当责任。另外，金管局已经要求相关金融机构优先处理那些涉及弱势人士的个案。在这些个案中，这类金融产品明显不适合出售给这些投资者。无论您是否属于弱势人士，金管局规定金融机构必须以严格的程序来公平处理每一个相关投诉。

第一个步骤: 直接向销售这类产品给您的金融机构投诉

• 您首先应该向销售这类产品给您的金融机构投诉。您可以通过电话，电子邮件，信件或亲自前往该金融机构投诉。点击这里就可找到相关金融机构的联系方式。
• 相关金融机构在接到您投诉的两个工作日之内必须向您确认已收到您的投诉，并必须在两个星期之内安排与您会面。
• 即使您已经写信给您的国会议员、金管局，或者已经在政府请愿书上签名，您还是需要向有关金融机构登记您的投诉。

第二个步骤：向有关金融机构提供详细情况和资料，使相关金融机构能对您的个案作公平的评估

• 有关金融机构会与您面谈并了解详情。这些金融机构须为您准备一份书面报告，并在完成后提供给您一份副本。
• 您也可以自己准备陈述书来说明事实情况，其中包括是在什么情况下购入有关产品的。不论宣誓与否，您的陈述都会得到仔细和适当的考虑。
• 由于每个投资者的背景情况不同，您应在陈述中如实反映您所遇到的实际情况和相关细节，而不是一个泛泛的说明。因为您需要用自己的言语来陈述您遇到的特定情况，所以采用标准格式的信件可能无助于对您的投诉作出适当的评估。
• 各相关金融机构已经成立了由执行总裁领导的内部检讨小组，负责对您的投诉进行全面的评估和决定相应的行动。按照金管局的规定，这些金融机构也已经安排了独立人士来确保处理投诉的程序公平合理。

第三个步骤：接受金融机构对您投诉的处理决定，或者提交金融业争议调解中心（FIDReC）裁决

• 在与您面谈后的四个星期之内，相关金融机构将通知您对投诉的处理结果。
• 若您对金融机构的处理不满意，您可以考虑寻求金融业争议调解中心（FIDReC）裁决。若寻求FIDReC裁决，您先前所提供给相关金融机构的资料，将会在金管局所安排的快捷流程下被转交给FIDReC。您可以自行或在相关金融机构的协助下寻求FIDReC裁决。
• 如果您寻求FIDReC的裁决，相关金融机构所提供的解决方案将可能不再有效。您必须注意的是，FIDReC的裁决可能会优于或者不如相关金融机构的解决方案。
• 若争议不能通过调解而获得解决，您可要求把您的投诉交由裁定委员会进行裁决。您将支付$50，而相关金融机构支付$500。
• FIDReC 裁定委员包括已退休的法官和律师（包括资深律师及已退休的专业人士）。FIDReC 的主席是吴允燊先生，他是已退休的高等法院法官。
• FIDReC 会考虑您投诉的是非曲直，包括您所提供的所有口头或书面证据。
• FIDReC的裁决只对金融机构具有约束力,而对您没有约束力。若您对委员会的裁决感到不满意,您可以采取其他解决方法，包括诉诸法院。
• FIDReC 通常只处理索偿额不超过$50,000 的个案。不过FIDReC 已与金融机构取得共识，将对所有值得考虑的索偿额超过$50,000的个案进行听证。

如果您想了解 FIDReC 的纠纷解决流程，请点击这里。

FIDReC的联系方式如下:
电话：6327-8878
传真：6327-8488
电子邮件：info@fidrec.com.sg
地址：112 Robinson Road #13-03, HB Robinson, Singapore 068902
网址：www.fidrec.com.sg

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