金融业争议调解中心纠纷解决流程之主要事宜

1. 金融业争议调解中心是什么机构？
金融业争议调解中心是一个独立的，不偏袒任何一方的机构。成立该机构的目的是为了解决金融机构与消费者之间的纠纷。金融业争议调解中心的裁定委员都是经验丰富并具备专业知识的退休法官、律师和有关行业的专家。

2. 我什么时候应该前去金融业争议调解中心？
如果你和金融机构有了纠纷，而你本身又无法解决，或者有关的解决方案令你感到不满意，你便可以前来金融业争议调解中心。如果你打算这样做，你应该在收到有关金融机构最后回复的六个月之内前来金融业争议调解中心。

3. 如果我需要向金融业争议调解中心提出书面投诉，我需要提供哪些资料？
你必须填写好金融业争议调解中心的纠纷解决申请表，并附上所有相关资料。无论有关说明是否是在宣誓后提出，由消费者所提供的任何用来说明有关交易之实际情况的书面说明都会受到金融业争议调解中心的详细适当的考虑。

有关说明只要由消费者本人准备即可，无需通过任何宣誓手续。

对于由下列金融机构所出售的雷曼兄弟Minibond 票据(Lehman Minibond Notes)，星展高升短期债卷5(DBS High Notes 5), 美林Jubilee系列3 LinkEarner票据(Merrill Lynch Jubilee Series 3 LinkEarner Notes) 所引发的任何投诉，都可以通过快捷程序来处理。

• 星展银行 （DBS）
• 荷兰银行 （ABN Amro）
• 马来亚银行 （Maybank）
• 丰隆金融 （Hong Leong Finance）
• CIMB GK证券公司 （CIMB GK Securities）
• DMG & Partners证券公司 （DMG & Partners Securities）
• 金英证券公司 （Kim Eng Securities）
• 华侨银行证券公司 （OCBC Securities）
• Phillips证券公司 （Phillips Securities）
• 大华继显 （UOB Kay Hian）

有关处理程序也可适用于其他金融机构所出售的任何其它金融产品，金融业争议调解中心将随时公布有关产品的详情。

按照有关快捷处理流程，相关金融机构将根据一份如何准备书面说明的指南（其中一些要点由金融业争议调解中心所提供），帮助你完成你的书面说明。

同样的，负责出售金融产品给你的有关金融机构的代表或者客户关系经理，也将根据一份指南（其中一些要点由金融业争议调解中心所提供）来准备他的书面说明。

如果你对有关金融机构的解决方案感到不满意，并希望向金融业争议调解中心提出正式投诉。这两份书面说明必须由双方提交给金融业争议调解中心。

在评估有关投诉时，金融业争议调解中心将会考虑这些书面说明和其它相关证据。

4. 我是否需要聘请一位律师来协助我处理在金融业争议调解中心的有关投诉？
不必。

其实，双方只需自行做出有关提呈。若你觉得有需要的话，你可委派一名人士来陪同并协助你。这名被委派的人士，可以是你的家庭成员、亲戚、朋友或同事。

5. 由金融业争议调解中心来处理我的案子，究竟需要多少费用？
提出有关投诉完全是免费的。

如果你的案子是通过协商来解决，这仍然是免费的。

然而，若未能通过协商达成协议，你可选择由金融业争议调解中心来进行裁决。每项裁决所需的象征性行政费用为50新元。

6.  请问金融业争议调解中心将如何协助我？
金融业争议调解中心是一个消费者们负担得起的解决纠纷的渠道，消费者们既不必前去法庭，也不必支付昂贵的法律费用。

• 金融业争议调解中心的程序共分为两个阶段：
  第一阶段：协商解决纠纷
  我们鼓励金融机构和消费者能够通过友好协商来解决纠纷，对消费者而言，这阶段的工作是完全免费的。
• 第二阶段：纠纷的仲裁
  当有关纠纷不能通过协商来解决时，有关案子将交由金融业争议调解中心的裁定员来进行裁决。消费者只需为每个案子支付50新元的象征性行政费用。

金融业争议调解中心的裁定委员包括退休的法官、律师和相关专业人士等等。

有关裁决对金融机构而言是最终的。但对消费者而言，却并非最终裁决。

如果你对裁决的结果感到不满意，你仍可通过其他包括法律的途径来设法解决有关纠纷。

如果认为通过协商将无法解决问题，消费者可要求不进行协商，而将有关案子提交裁决。

金融业争议调解中心处理纠纷处理所需的时日则要看每件案子的复杂性而定，金融业争议调解中心希望能够尽快解决任何纠纷。

7. 金融业争议调解中心在评估我的个案时将会考虑到哪些因素？
金融业争议调解中心将考虑到有关个案的所有相关证据，以及由双方和有关证人所提出的书面或口头的所有证据。

8. 我不会讲英语，请问我依然能够在金融业争议调解中心提呈我的投诉吗？
你依然可以在金融业争议调解中心提出你的投诉。

但是，你需要委派一名听懂，读懂并能讲英语的人士来协助你，你所委派的可以是你的家庭成员、亲戚、朋友或同事。

9. 我可以索赔多少金额？
金融业争议调解中心的裁决如下：

• 关于受保人和保险公司之间的纠纷，索赔额可达每案10万新元。
• 关于银行和消费者之间的纠纷，资本市场方面的纠纷以及任何其他纠纷（包括涉及第三方的索赔和行为操守的索赔），索赔额可达每案5万新元。

目前金融业争议调解中心向所有消费者，包括个人或独资业主提供有关服务。

10. 如果我的索赔额超过金融业争议调解中心的仲裁权怎么办？
如果有关索赔是针对任何银行、金融公司或资本市场中介机构，金融业争议调解中心的裁决权最高可达5万新元。

可是，金融业争议调解中心在以下情况下仍可处理有关案子：
(i) 如果有关金融机构同意由金融业争议调解中心裁决来确定全部索赔额
(ii) 如果消费者同意以金融业争议调解中心的最高索赔额为限进行裁决。

11. 如果我不满意金融业争议调解中心的有关裁决，我应该怎么做？
裁定委员的裁决对金融机构具有约束力，但对你却不具约束力。

这意味着如果你决定接受金融业争议调解中心的裁决，那有关金融机构就必须接受此最终裁决，而无权上诉。

然而，如果你对我们的决定不满意，你可拒绝接受，并考虑用其他途径来解决纠纷。
如果你寻求金融业争议调解中心的裁决，相关金融机构所提供的解决方案将可能不再有效。你必须注意的是，金融业争议调解中心的裁决可能会优于或者不如相关金融机构的解决方案。

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